Asesor de Servicio al Paciente (sector salud)

¡Tu talento puede ser parte de nuestra historia! Hospital líder en pediatría especializada en Colombia, busca talento como el tuyo porque estamos convencidos de que puedes hacer parte de nuestra historia como pioneros del cuidado infantil. Durante 128 años, el hospital ha transformado la vida de miles de niños y sus familias con ciencia y amor, donde lo imposible para muchos se vuelve posible. Misión del cargo Gestionar de manera integral el proceso de PQRSF y requerimientos de los usuarios, contribuyendo al mejoramiento continuo de la experiencia del paciente y al fortalecimiento de la calidad en la prestación de los servicios de salud. Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en Administración en Salud, Gestión Hospitalaria, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario, experiencia del paciente o gestión de PQRSF en instituciones de salud. Conocimiento de normatividad relacionada con atención al usuario en el sector salud. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información. Excelente redacción y comunicación verbal. Funciones principales Gestionar PQRSF, garantizando respuestas oportunas y de calidad. Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a las solicitudes de los usuarios. Coordinar con las diferentes áreas involucradas la investigación y resolución de casos. Analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción del usuario. Presentar informes periódicos de gestión y resultados. Promover una cultura de servicio centrada en las necesidades del usuario. Competencias Servicio al cliente. Comunicación asertiva. Empatía. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Orientación a resultados. Ofrecemos Contrato: Indefinido Salario: $1.930.000 + auxilio de transporte + recargos + prestaciones de ley Horario: Turnos de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm y fines de semana cada 15 días turnos entre 7:00 am y 6:00 pm Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo comprometido con la salud infantil!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, service, health, salut