Key Account Manager (KAM) Senior

Requisitos

• 3+ años de experiencia comprobada como Key Account Manager (KAM) o Account Manager, con responsabilidad directa sobre resultados comerciales de una cartera de clientes B2B. No se considera experiencia exclusiva de customer service / atención al cliente / soporte.
• Experiencia usando Claude (Anthropic) u otras herramientas de IA generativa como parte de su flujo de trabajo diario.
• Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar), Excel/Google Sheets avanzado y análisis de datos.
• Inglés intermedio.
• Experiencia gestionando clientes en modalidad remota o multi-timezone (el rol es 100% remoto).
• Formación afín a Ingeniería Comercial, Administración o carreras similares.

Responsabilidades

• Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes estratégicos, siendo la voz del cliente dentro de Shipit y la voz de Shipit frente al cliente.
• Ser dueño/a de los indicadores comerciales de su cartera: retención, upsell, márgenes y satisfacción del cliente.
• Detectar riesgos de churn y caídas de margen, y accionar planes correctivos junto a Operaciones, Producto y Finanzas.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) y reportes de valor con clientes clave.
• Coordinar internamente con Ventas y Producto para resolver necesidades de la cartera.
• Usar datos y herramientas de IA (incluido Claude) para preparar análisis, reportes y comunicaciones con clientes de forma más eficiente.
• Detectar oportunidades de negocio y posicionar a Shipit como un socio estratégico para sus clientes.

Beneficios

• Equipo de trabajo entregado por la empresa.
• Capacitación continua.
• Horario flexible.
• Algunos viernes libres al año y más días de vacaciones que los legales.

Se valora adicionalmente

• Experiencia en logística, e-commerce o retail.
• Paso por startups de alto crecimiento.

Sobre Shipit

Shipit conecta a empresas de e-commerce con couriers, transportistas y tecnología para resolver toda la logística de despacho en un solo lugar. Hoy trabajamos con más de 550 empresas y movemos miles de envíos diarios a lo largo de Chile.

Sobre el rol

Buscamos un/a Key Account Manager Senior para gestionar una cartera de clientes estratégicos de e-commerce.

Tu foco será maximizar el valor de esa cartera: impulsando el crecimiento, la fidelización y la rentabilidad de cada cuenta. Para lograrlo, necesitarás un entendimiento profundo del negocio de tus clientes, una gestión activa de las relaciones clave y la capacidad de desplegar nuestra propuesta de valor de forma efectiva y oportuna.