Gestor(a) Canales De Atención Al Cliente - Buga

En Comfandi, Buscamos Gestor(a) Canales De Atención Al Cliente. Perfil requerido: Profesional en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo. Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia relacionado al cargo. Conocimiento de gestión de Calidad. mercadeo, Servicio al cliente, herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad. Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo. Tu misión: Velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS),incluyendo la gestión del personal y el contacto con el Afiliado/Usuarios y demás grupos de interés de la Caja. Principales responsabilidades: Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención. Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS. Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario. Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garantizando el cumplimiento de los niveles de satisfacción y lealtad de los diferentes grupos de interés de la Caja. Entre otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo. En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente