Analista de Atención al Cliente (Plataformas de Pago

¡OPORTUNIDAD LABORAL EN CITI! En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio trabajamos para conectar el mejor talento con grandes oportunidades laborales. Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Customer Service Analyst, quien será responsable de brindar soporte de alta calidad a clientes en todo el mundo, relacionados con plataformas de pagos y servicios de banca electrónica. Objetivo del cargo Ser el principal punto de contacto para clientes y equipos internos, gestionando requerimientos, investigando incidentes y coordinando soluciones oportunas, manteniendo siempre un alto estándar de servicio, cumplimiento y experiencia del cliente. Principales responsabilidades Atender y gestionar solicitudes y tickets de clientes relacionados con plataformas de pago y banca electrónica. Coordinar con diferentes áreas para identificar y solucionar incidentes de servicio. Analizar necesidades de clientes, fallas de sistemas y situaciones relacionadas con el mercado. Comunicar soluciones de manera clara y efectiva a clientes nacionales e internacionales. Realizar seguimiento a los casos hasta lograr su solución completa. Mantener comunicación constante con los clientes mediante llamadas e interacciones directas. Identificar riesgos asociados a las decisiones de servicio y garantizar el cumplimiento de las políticas y regulaciones. Escalar oportunamente situaciones relacionadas con controles y cumplimiento. Requisitos Profesional en Administración, Finanzas, Ingeniería o carreras relacionadas. Experiencia de 0 a 2 años en servicio al cliente, soporte, operaciones o áreas relacionadas. Inglés avanzado mínimo B2, tanto oral como escrito. Excelente capacidad analítica e investigativa. Habilidad para resolver problemas y gestionar diferentes prioridades. Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de servicios. Disponibilidad para participar en rotación de fines de semana y festivos. Deseable Experiencia en servicio al cliente dentro del sector bancario o financiero. Conocimiento de plataformas de banca electrónica o sistemas de pagos. Conocimiento básico del procesamiento de transacciones y escenarios comunes de fallas. Condiciones Salario: $5.000.000 Contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 6:00 p. m. Escolaridad: Profesional Experiencia: 0 a 2 años Inglés: Avanzado / B2 o superior Área: Servicio al cliente / Operaciones / Sector financiero Lugar de trabajo: Colombia Si cuentas con formación profesional, inglés avanzado y te interesa desarrollar tu carrera en un entorno financiero global, ¡esta oportunidad puede ser para ti! ¡Postúlate y haz parte de un equipo global!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente