Asesor de Retención B2C Open English

Open English ha sido líder en la enseñanza del inglés a través de clases virtuales durante más de 15 años. Nos enorgullece ser una plataforma global y digital de educación (EdTech) líder en el aprendizaje del inglés en más de 30 mercados, entre los que se incluyen Latinoamérica, Brasil, el mercado hispano de Estados Unidos, Turquía y España, entre otros. Con más de 3 millones de estudiantes matriculados hasta la fecha, Open English está transformando el modelo tradicional de aprendizaje de idiomas a través de su plataforma tecnológica patentada, que ofrece acceso ilimitado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a clases en línea en directo con profesores nativos. La empresa ofrece soluciones personalizadas para particulares, empresas (Open English Business) y niños (Open English Junior). También ha ampliado su oferta para incluir programas de francés, italiano y portugués a través de Open Mundo.
· Respaldada por más de 150 millones de dólares en capital riesgo de empresas de primer nivel como Insight Partners y TCV, Open English sigue creciendo a nivel mundial tras la adquisición de English Ninjas en Turquía y Enguru en la India. La empresa tiene su sede en Miami y oficinas en Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires, Estambul, Bangalore y São Paulo. Te invitamos a unirte a nosotros y formar parte de un equipo innovador dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos constantemente a los mejores profesionales en sus campos para que se unan a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar nuevas ideas en un entorno de trabajo alegre e inspirador. Buscamos asesores comerciales para fortalecer nuestro equipo de ventas. Ejecutivo de Retención y Fidelización ¿Tienes experiencia en ventas, retención o servicio al cliente y te apasiona encontrar soluciones que permitan mantener y fidelizar a los clientes? En Open English estamos buscando un Ejecutivo de Retención y Fidelización para acompañar a nuestros estudiantes, entender sus necesidades y generar estrategias que les permitan continuar disfrutando de nuestras plataformas. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de gestionar las solicitudes de cancelación, deserción y pérdida de estudiantes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas que permitan fidelizar, recuperar y fortalecer la relación con nuestros clientes. ¿Qué harás? Gestionar llamadas relacionadas con cancelaciones, deserciones, reclamos, consultas y reposiciones, brindando respuestas claras y oportunas. Identificar las causas de posible deserción y desarrollar estrategias de negociación y fidelización. Crear y gestionar los casos en el sistema, direccionándolos al área correspondiente cuando sea necesario. Resolver solicitudes y requerimientos buscando generar una experiencia positiva para el estudiante. Diagnosticar las necesidades y características de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas. Utilizar estrategias comerciales y de precios de manera efectiva para lograr la permanencia del estudiante. Comunicar los beneficios, características y valores agregados de nuestras plataformas, logrando que nuestros estudiantes vuelvan a conectar con el valor del servicio. Gestionar quejas, reclamos y solicitudes procurando su solución en el primer contacto. Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos del equipo. Contribuir activamente a la disminución de la deserción y cancelación de estudiantes. ¿Qué buscamos? Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines. Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center. Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación. Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook. Orientación al cumplimiento de metas y resultados. Habilidad para manejar conversaciones difíciles y convertir objeciones en oportunidades de fidelización. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. Si eres una persona... Comercial y orientada a resultados. Empática y con excelente comunicación. Hábil para negociar y manejar objeciones. Enfocada en brindar soluciones. Apasionada por el servicio y la fidelización. ¡Queremos conocerte! Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar cada conversación en una oportunidad para generar valor y construir relaciones duraderas con nuestros estudiantes. ¡Únete a nuestro equipo y haz parte de una compañía líder en educación digital! En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, autorizo de manera previa, expresa e informada a Colombia ESL S.A.S. a que los datos personales que suministro sean recolectados en unas bases de datos en las que Colombia ESL S.A.S. actuará como responsable, para realizar el tratamiento, transmisión o transferencia a mis datos de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales. El tratamiento se realiza para las siguientes finalidades: gestiones de intermediación laboral; emisión de informes, investigación y desarrollo, transferencia y/o transmisión a terceros nacionales o extranjeros, incluso en países que no cuentan con niveles adecuados de protección, envío de mensajes o contacto telefónico para verificar su identidad, notificaciones o con finalidades de publicidad. He leído y comprendo lo anteriormente escrito, doy autorización para el tratamiento de mis datos personales.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor