Coordinador call center - Zona Norte de Bogota Colina campestre

COORDINADOR(A) DE CALL CENTER BOGOTÁ ¡Únete a nuestro equipo! Importante compañía se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando equipos, seguimiento de indicadores y control de calidad. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, capacidad de análisis, orientación al cumplimiento de metas y experiencia realizando acompañamiento directo a equipos de Call Center. CONDICIONES LABORALES Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado, horario de oficina Lugar de trabajo: Bogotá zona norte Importante: Preferiblemente candidatos(as) que residan hacia el norte de Bogotá y cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo. NIVEL ACADÉMICO Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas: Administrativas Comerciales Servicio al Cliente Gestión Empresarial O carreras afines EXPERIENCIA REQUERIDA Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de equipos de Call Center. Es indispensable contar con experiencia en: Manejo y liderazgo de equipos. Seguimiento de indicadores de gestión y productividad. Monitoreo y auditoría de llamadas. Retroalimentación al personal. Seguimiento de gestión en piso. Cumplimiento de metas individuales y grupales. OBJETIVO DEL CARGO Coordinar, supervisar y realizar seguimiento a la gestión del equipo de Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores establecidos, la calidad de las llamadas y la adecuada gestión de las confirmaciones. La persona seleccionada será responsable de brindar acompañamiento permanente al equipo, identificar oportunidades de mejora y reportar resultados y novedades a la Gerencia. PRINCIPALES FUNCIONES Supervisar, liderar y acompañar al personal del Call Center. Realizar monitoreo y auditoría de llamadas para verificar calidad, cumplimiento de protocolos y atención al usuario. Realizar retroalimentación en frío al personal e identificar oportunidades de mejora. Hacer seguimiento permanente a la gestión en piso y al desempeño individual y grupal. Realizar seguimiento a la gestión de confirmaciones y llamadas. Verificar y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y calidad. Realizar seguimiento al cumplimiento de metas individuales y grupales. Elaborar y presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia. Reportar oportunamente novedades relacionadas con el equipo y la operación. Capacitar, orientar y acompañar al personal en procesos, protocolos y manejo adecuado de llamadas. Identificar desviaciones en los indicadores y establecer acciones de mejora. Apoyar la resolución de situaciones operativas y requerimientos del equipo. Garantizar el cumplimiento de horarios, protocolos y procedimientos establecidos. Responder ante la Gerencia por el desempeño y resultados de la operación. COMPETENCIAS REQUERIDAS Liderazgo y manejo de equipos. Comunicación asertiva. Orientación al cumplimiento de metas e indicadores. Capacidad de análisis. Manejo y resolución de conflictos. Organización y seguimiento. Capacidad para brindar retroalimentación efectiva. Toma de decisiones. Trabajo bajo presión. Orientación al servicio y excelente atención al cliente. PERFIL Buscamos una persona líder, organizada, analítica y orientada a resultados, con capacidad para trabajar directamente con equipos de Call Center, realizar seguimiento permanente a la operación y tomar decisiones frente a oportunidades de mejora. Si cuentas con mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center y cumples con el perfil, ¡postúlate!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Microsoft excel
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area