Analista de Calidad y Performance - Call center cobranza

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad y Performance Cobranza, una persona analítica, estratégica y orientada a resultados, con experiencia sólida en procesos de cobranza prejurídica y/o recuperación de cartera castigada. Buscamos un perfil capaz de analizar el desempeño de las operaciones de cobranza, identificar oportunidades de mejora, monitorear la calidad de las interacciones y acompañar a los equipos mediante procesos de capacitación, coaching y retroalimentación. Te ofrecemos: Salario base de $ 1.950.000 + Bono de productividad variable de hasta $800.000 + prestaciones de ley + auxilio de transporte ($250.000) Horario de lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. Viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. Disponibilidad para trabajar algunos sábados, cuando la operación lo requiera. (Sujetos a modificación) Contrato inicial por obra o labor Trabajo 100% presencial en barrio Modelia en call center de cobranza Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de cobranza de cartera prejurídica y castigada, calidad o performance operacional. Tecnólogo o estudiante profesional de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales o afines. Deseable formación complementaria en calidad, análisis de datos, mejora continua, negociación o gestión de cobranza. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel). Misión del cargo: Contribuir al mejoramiento del desempeño y los resultados de la operación de cobranza mediante el análisis de indicadores, monitoreo de la calidad, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento a los asesores a través de procesos de coaching y retroalimentación. Si cumples con el perfil y quieres ser parte de una empresa sólida, postúlate y haz parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, productividad, productivity, yield, rendimiento, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection