Jefe Jurídico de Atención al Cliente

¡Nos encontramos en la búsqueda de talento como el tuyo!

Finanzauto S.A. BIC, primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente

Funciones:
Liderar y coordinar las actividades del departamento de SAC – Contact Center a nivel nacional.
Administrar y optimizar los recursos para garantizar la disponibilidad operativa del área.
Elaborar, hacer seguimiento y analizar informes de gestión e indicadores estratégicos de Servicio al Cliente.
Gestionar de forma oportuna la atención y respuesta a PQRS e incidencias en los sistemas correspondientes (Atenea/CRM).
Diseñar esquemas de atención, fidelización y estrategias de mejora continua que impulsen la experiencia del usuario.
Liderar y realizar el seguimiento al desarrollo del equipo a su cargo (Coordinador, Asistentes y Analistas).

Requisitos del Perfil:
- Profesional en Derecho. Preferiblemente con especialización y/o maestría en carreras relacionadas.
- Cuatro (4) años de experiencia en el cargo.
- Dominio avanzado de herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Conocimiento en habeas data.

Condiciones:
- Salario base $3.100.000 + Bonificación por cumplimiento $900.000 + Bono de alimentación $1.000.000.
- Termino Indefinido.
- Horario de Oficina (Lunes a Viernes y Sábados de acuerdo a la operación).
- Modalidad presencial.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
4 años de experiencia
Conocimientos: Derecho, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, legal, juridico, lawful, care, costumer, cliente