Auxiliar de Soporte PQR / Trabajo remoto

¿Te apasiona brindar soluciones, ofrecer una excelente experiencia al cliente y gestionar requerimientos con calidad y oportunidad? Esta oportunidad es para ti. Ubicación: Bogotá D.C. / Trabajo remoto Salario $1.750.905 + todas las prestaciones legales Horario Lunes a sábado en turnos rotativos semanales. Modalidad autónoma. Tres horarios rotativos. Jornada de lunes a viernes de 8 horas diarias. Sábados de 3,5 horas, con turnos rotativos entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m. Misión del cargo Gestionar, soportar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR), garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y una excelente experiencia de servicio para los clientes. Requisitos Bachiller o técnico. Experiencia en contact center, atención telefónica y/o atención por WhatsApp. Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR o cargos afines. Excelente redacción y comunicación verbal. Manejo de múltiples canales de atención. Orientación al detalle y seguimiento de casos. Principales responsabilidades Gestionar oportunamente peticiones, quejas y reclamos de los clientes. Atender llamadas, correos electrónicos, chats y WhatsApp brindando soluciones efectivas. Realizar seguimiento a cada caso hasta garantizar su cierre y satisfacción del cliente. Mantener actualizados los reportes de gestión y análisis de PQR. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio. Competencias que buscamos Pasión por el cliente. Atención al detalle. Trabajo colaborativo. Planificación y organización. Comunicación efectiva verbal y escrita. Orientación al logro. Capacidad para solucionar situaciones y gestionar PQR de manera oportuna. Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamaciones y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo! .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Conocimientos: Calidad, Microsoft excel
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home