analista - ecommerce

Objetivo del cargo

Gestionar y optimizar la operación comercial de los canales digitales de la compañía, incluyendo el e-commerce propio y marketplaces como Éxito, garantizando la correcta publicación, actualización y posicionamiento de los productos, el análisis de precios y competencia, y el seguimiento de ventas, inventarios y garantías, con el objetivo de maximizar las ventas y rentabilidad de los canales digitales.

Responsabilidades principales

1. Gestión de productos

* Crear y publicar productos en el e-commerce propio y marketplaces.
* Crear y optimizar títulos, descripciones, características y fichas técnicas.
* Revisar y actualizar fotografías, atributos, categorías, referencias y especificaciones.
* Garantizar que la información de los productos sea completa, clara y atractiva para el cliente.
* Optimizar las publicaciones para mejorar su visibilidad y conversión.
* Mantener actualizados precios, promociones, inventarios y disponibilidad.

2. Análisis de precios y competencia

* Realizar seguimiento permanente a los precios de productos propios y de la competencia.
* Analizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales de otros vendedores.
* Proponer ajustes de precios de acuerdo con mercado, competencia, margen y objetivos comerciales.
* Identificar oportunidades de productos, categorías y tendencias.
* Elaborar reportes de precios y análisis competitivo.

3. Gestión del e-commerce propio

* Administrar el catálogo y contenido comercial de la tienda online.
* Revisar el correcto funcionamiento y presentación de las publicaciones.
* Hacer seguimiento al comportamiento de los productos y categorías.
* Identificar oportunidades para mejorar la conversión y experiencia de compra.
* Apoyar la implementación y seguimiento de promociones y campañas comerciales.

4. Gestión de marketplaces

* Administrar el catálogo de productos en marketplaces como Éxito y otros canales.
* Dar seguimiento a publicaciones, precios, inventarios, pedidos y novedades.
* Revisar el cumplimiento de las condiciones y políticas de cada marketplace.
* Gestionar novedades relacionadas con publicaciones, pedidos y productos.
* Realizar seguimiento a indicadores de desempeño de cada canal.

5. Gestión de garantías y posventa

* Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes de garantía y devoluciones.
* Coordinar con las áreas internas y/o proveedores la solución de casos.
* Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y cierre de garantías.
* Mantener trazabilidad de los casos y generar reportes de novedades.
* Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.

6. Análisis de resultados

* Realizar seguimiento a ventas, unidades, facturación, margen y rentabilidad.
* Analizar el desempeño de productos y categorías.
* Identificar productos de alta y baja rotación.
* Elaborar informes periódicos de resultados de los canales digitales.
* Proponer acciones para incrementar ventas y mejorar la rentabilidad.
* Medir el impacto de promociones y cambios de precio.

Indicadores principales (KPIs)

* Ventas por canal.
* Cumplimiento de presupuesto de ventas.
* Margen y rentabilidad.
* Tasa de conversión.
* Número de productos publicados y activos.
* Porcentaje de publicaciones optimizadas.
* Rotación de inventario.
* Competitividad de precios.
* Productos agotados / disponibilidad.
* Tasa de devoluciones.
* Número y tiempo de resolución de garantías.
* Nivel de cumplimiento de pedidos.
* Ticket promedio.
* ROAS/ROI cuando aplique a campañas comerciales.

Perfil requerido

Formación:

* Profesional o tecnólogo en Mercadeo, Administración, Negocios, Comercio Electrónico, Ingeniería Industrial, Administración Comercial o carreras afines.
Experiencia:

* Experiencia de 1 a 3 años en e-commerce, marketplaces, comercio digital o áreas comerciales.
* Experiencia en manejo de catálogos y publicación de productos.
* Deseable experiencia con marketplaces como Éxito, Mercado Libre, Falabella, Amazon u otros.
* Experiencia en análisis de precios, competencia y comportamiento comercial.
* Deseable experiencia en gestión de garantías y servicio posventa.

Conocimientos técnicos

* Manejo de plataformas e-commerce y marketplaces.
* Excel intermedio/avanzado.
* Manejo de bases de datos y análisis de información.
* Gestión de catálogos y fichas de producto.
* Estrategias de pricing.
* SEO básico aplicado a productos.
* Analítica de e-commerce y KPIs comerciales.
* Manejo de herramientas de seguimiento de precios y competencia.
* Deseable conocimiento de Google Analytics, Google Search Console y herramientas de publicidad digital.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Orientación al detalle, Enfoque a resultados, Organización de productos
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst