Asesor Central de Atencion - Girardot

ASESOR(A) CENTRAL DE ATENCIÓN Área: Posventa Jefe inmediato: Coordinador(a) de Taller PROPÓSITO DEL CARGO Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, proporcionando información clara sobre los servicios de posventa, el estado de sus vehículos y los procesos asociados, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al adecuado desarrollo de las operaciones del taller. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Atención y servicio al cliente Recibir y atender llamadas y requerimientos de clientes relacionados con el estado de sus vehículos. Recibir y brindar una atención cordial y respetuosa a los clientes que ingresan al taller. Informar y orientar sobre los servicios ofrecidos por el área de posventa. Elaborar y presentar cotizaciones de acuerdo con los lineamientos establecidos. Realizar seguimiento a las cotizaciones y autorizaciones de clientes, especialmente de flotas. Facturar los servicios de taller y explicar al cliente de manera clara los conceptos incluidos. Coordinar y realizar la entrega de los vehículos, verificando la documentación y soportes correspondientes. Agendamiento y seguimiento de servicios Gestionar la programación de citas de servicio y mantener actualizada la información de los clientes. Realizar cancelaciones y reprogramaciones de citas según las necesidades del cliente. Apoyar la apertura y seguimiento de órdenes de reparación. Realizar seguimiento a los vehículos ingresados al taller que se encuentren pendientes de facturación o cierre. Registrar oportunamente observaciones y recomendaciones relacionadas con la atención y servicio. Gestión operativa y documental Consultar campañas y procedimientos aplicables a los vehículos recibidos y apoyar su respectiva gestión. Apoyar los procesos relacionados con garantías y campañas de servicio. Organizar y mantener completos los documentos y soportes generados durante la operación del taller. Verificar la disponibilidad y precios de repuestos cuando sea requerido para la atención de los servicios. Gestionar los documentos y soportes necesarios para los procesos de compra y facturación relacionados con la operación. Gestión de vehículos de flotas, Renting y aseguradoras Gestionar el ingreso y apertura de servicios para vehículos de flotas y empresas de Renting. Realizar seguimiento a cotizaciones, autorizaciones y trabajos aprobados. Cargar y mantener actualizadas las evidencias, fotografías, cotizaciones y demás soportes requeridos por las plataformas de aseguradoras. Realizar seguimiento a las autorizaciones emitidas por las aseguradoras y comunicar oportunamente las novedades al equipo correspondiente. Registrar y gestionar oportunamente los imprevistos identificados durante los procesos de reparación. Apoyar el adecuado seguimiento de los procesos de reparación, facturación y salida de vehículos de flotas y aseguradoras. Control y seguimiento Revisar diariamente los servicios y vehículos pendientes de cierre, promoviendo las acciones necesarias para su finalización. Mantener organizada la documentación y los registros asociados a los servicios atendidos. Informar oportunamente al Coordinador de Taller y a las áreas involucradas sobre autorizaciones, novedades o situaciones que puedan afectar el proceso. Atender y canalizar adecuadamente las sugerencias, solicitudes y reclamos de los clientes. Ejecutar las demás funciones relacionadas con el cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. PERFIL REQUERIDO Formación académica: Bachiller graduado. Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines. Experiencia: Mínimo seis (6) meses de experiencia en atención y servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, talleres de servicio, concesionarios, aseguradoras, flotas o actividades relacionadas con posventa. CONOCIMIENTOS Manejo de herramientas ofimáticas. Servicio y atención al cliente. Elaboración y seguimiento de cotizaciones. Manejo de documentación y procesos administrativos. Manejo de sistemas de información. Deseable conocimiento en procesos de taller, posventa, flotas, aseguradoras y/o sector automotor. COMPETENCIAS Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Organización y atención al detalle. Capacidad de seguimiento. Trabajo en equipo. Proactividad. Orientación al logro. Manejo adecuado de situaciones con clientes. Responsabilidad y compromiso. Capacidad para trabajar bajo presión. RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES Cumplir los lineamientos, políticas y procedimientos establecidos por la organización, participando activamente en los procesos de calidad, seguridad y salud en el trabajo, seguridad vial, gestión ambiental y demás sistemas aplicables al desarrollo de sus funciones.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: advisor, asesor, care