Authorization / Referral Coordinator (Experiencia en Customer Service) / Medellín

Authorization / Referral Coordinator | Bilingual Customer Service | Medellín ¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar una experiencia excepcional al cliente? Buscamos un profesional bilingüe que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una atención empática, recopilando información clave y garantizando una experiencia positiva desde el inicio del proceso. Ubicación: Medellín, Colombia Contrato: Término indefinido Salario: Salario Competitivo + Auxilio de transporte + beneficios por ser parte de Solvo! Principales responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales. Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo. Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos. Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios. Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales. Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos. Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes. Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente. Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva. Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio. Lo que buscamos Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o cargos de atención al cliente. Inglés avanzado (C1 o superior). Bachiller culminado. Manejo de Microsoft Office. Velocidad de digitación mínima de 30 WPM. Experiencia trabajando con CRM o múltiples plataformas tecnológicas (deseable). Excelentes habilidades de comunicación verbal en inglés y español. Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención empática. Habilidad para gestionar múltiples tareas y mantener organización en entornos dinámicos. Orientación a resultados y cumplimiento de métricas. Actitud positiva, disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: aprobacion, autorizacion, certificacion, validator, approval, authorization, certification, validador, servicio, service