Supervisor de Cuentas Digitales - Call Center

Importante empresa del sector financiero. Estamos buscamos un(a) Supervisor(a) Líder de Cuentas Digitales con orientación al logro, liderazgo y capacidad de gestión, quien tendrá como reto liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos y contribuir al logro de los objetivos del canal. Serás responsable de realizar seguimiento a la operación, gestionar equipos y asegurar el cumplimiento de KPI, ANS y estándares de servicio, identificando oportunidades de mejora y desarrollando estrategias que permitan optimizar los resultados. Ciudad: Bogotá D.C. Salario: $3.328.000 + prestaciones de ley Contrato: Indefinido Beneficios: Beneficios extralegales Modalidad de pago: Mensual Modalidad de trabajo: Presencial Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Responsabilidades principales Liderar y acompañar al equipo, promoviendo el cumplimiento de objetivos y resultados. Realizar seguimiento permanente a KPI, ANS e indicadores de gestión. Analizar resultados y establecer planes de acción orientados a la mejora continua. Gestionar la operación y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos. Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal.
· Requisitos Profesional en carreras administrativas o afines. Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con supervisión, liderazgo de equipos o gestión operativa. Experiencia comprobable en seguimiento y cumplimiento de KPI y ANS. Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores operativos. Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al logro. Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Bogotá. ¿Qué buscamos en ti? Una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados, comunicación efectiva y habilidad para gestionar equipos y operaciones, que disfrute trabajar con indicadores y convertir los resultados en acciones concretas de mejora. ¡Haz parte de nuestro equipo! Si cuentas con la experiencia, el liderazgo y la pasión por alcanzar resultados, te invitamos a postularte y asumir este nuevo reto profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, account, cuentas, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico