coordinador call center - Manizales Caldas

¡Esta oportunidad es para ti!
· La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
· Coordinador(a) de Call Center
· Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional.
· Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.
· Conocimientos: -Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center -Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre -Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización -Elaboración y presentación de informes gerenciales -Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto -Etiqueta telefónica y calidad en el servicio -Servicios de oficina y administrativos -Servicio al cliente
· Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Capacidad de análisis -Actitud de servicio -Organización y seguimiento -Trabajo en equipo -Escucha activa -Relaciones interpersonales -Liderazgo
· Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley
· Tipo de contrato: Término fijo
· Horario: Lunes a jueves: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:45 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.
· Funciones: -Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior. -Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional. -Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General. -Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center. -Validar reversiones de producciones del Call Center. -Enviar informes y planillas de visita. -Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos. -Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización. -Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos. -Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras. -Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico