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Descripción de la oferta

$ 5.000.000,00 (Mensual) + Comisiones Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Buscamos un Director de Workforce & Desarrollo apasionado por la analítica, la eficiencia operacional y la tecnología. Requerimos un líder con sólida trayectoria en gestión de SLA/KPIs, esquemas de liquidación de incentivos y dirección de equipos de Data Marshall y GTR. El candidato ideal debe combinar visión estratégica de planificación de personal con un fuerte perfil técnico (SQL, Python, Java, Power BI) para liderar proyectos de implementación, estructuración de datos y automatización de procesos operacionales.

Lo que ofrecemos en la vacante:
Tipo de Contrato: Término indefinido.
Salario Básico: $5.000.000 COP.
Incentivo: Hasta $1.500.000 COP según resultados.
Jornada Laboral: Lunes a viernes (modalidad 100% presencial).
Frecuencia de Pago: Pagos mensuales.

Beneficios Corporativos:
Alianzas universitarias.
Convenios con academias de idiomas.
Plan carrera y oportunidades de crecimiento interno.
Portafolio de beneficios adicionales de bienestar.

Funciones Principales:
Dirección Estratégica de WFM y GTR: Liderar y coordinar los equipos de Real-Time (GTR) y Data Marshall para garantizar la cobertura, adherencia y el cumplimiento de los SLA/KPIs de la operación.

Desarrollo e Implementación de Automatizaciones: Diseñar, desarrollar y desplegar scripts y herramientas (en Python, Java y SQL) que automaticen tareas repetitivas de análisis de datos, reportes operacionales y dimensionamiento.

Gestión e Integración de Datos (BI): Diseñar, mantener y optimizar tableros de control avanzados en Power BI conectando diversas fuentes de datos SQL para la toma de decisiones ejecutivas en tiempo real.

Diseño y Liquidación de Incentivos: Estructurar, validar y supervisar el cálculo y la liquidación de esquemas de incentivos y variables para el personal operacional de acuerdo con los objetivos del negocio.

Planificación y Dimensionamiento (Forecasting & Capacity Planning): Supervisar los modelos de proyección de tráfico, llamadas o interacciones y la estructuración de mallas horarias eficientes.

Optimización de Procesos Operativos: Identificar cuellos de botella en la operación e implementar mejoras continuas mediante el uso de tecnología y análisis cuantitativo.

Control y Análisis de SLAs y KPIs: Monitorear de forma continua los niveles de servicio, ocupación, masa salarial y métricas clave de desempeño, generando alertas y planes de acción preventivos.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Guiar, capacitar y potenciar el talento del equipo de analistas de datos, GTR y planeación a su cargo.

Liderazgo de Implementaciones Tecnológicas: Actuar como el referente técnico y operativo en la adopción de nuevos software o plataformas de WFM, CRM o analítica de datos.

Gobierno y Auditoría de Datos: Garantizar la calidad, consistencia y oportunidad de la información operativa utilizada para la facturación, toma de decisiones e informes a la alta dirección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 15 horas (actualizada)

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