Analista de Soporte técnico– Sur Cali

Importante empresa de certificaciones educativas se encuentra en búsqueda de Analista de Service Desk, encargado(a) de brindar soporte a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes tecnológicas, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los procesos establecidos bajo el marco ITIL.
Requisitos:
• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en Service Desk, mesa de ayuda o soporte técnico Nivel 1/2.
• Conocimiento sólido en ITIL.
• Manejo de herramientas ITSM.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales.
• Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, incidentes y solicitudes.
Funciones principales: atención y registro de requerimientos de usuarios por diferentes canales, clasificación y priorización de incidentes, seguimiento de solicitudes, escalamiento de casos a niveles de soporte 2/3, documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento. También realizará seguimiento a indicadores como SLA, tiempos de resolución y volumen de tickets.
Competencias: orientación al servicio, comunicación efectiva, capacidad de análisis, organización, trabajo en equipo, manejo de múltiples prioridades y actitud proactiva.
Salario: A convenir.
Horario: A convenir.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Base de datos, Itil, Service desk, Sistemas operativos, Soporte a usuarios, Soporte técnico
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist