Analista de calidad call center)

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!
· Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones. Responsabilidades: Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio. Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones. Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo. Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos. Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades. Requisitos: Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias. Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia. Comunicación clara verbal y escrita en español. Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio. Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua. Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos. Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos. Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios Ubicación: Bogotá Horario: Lunes a viernes ¿Por qué unirte a PLATA? Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Conocimientos: Calidad, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico