Coordinador control de gestión contact center

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Descripción de la oferta

$ 5.430.517,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Nos encontramos en búsqueda de persona para el cargo en mención. Propósito del cargo Asegurar el control integral de la operación del Contact Center mediante la planificación, monitoreo y análisis de la gestión, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la optimización de la contactabilidad, a través de la generación y administración de información estratégica que facilite la toma de decisiones operativas y comerciales. Principales funciones Planificar la operación del Contact Center mediante pronósticos de demanda, dimensionamiento de recursos y programación de turnos. Monitorear y controlar indicadores de servicio y productividad, realizando seguimiento a desviaciones y oportunidades de mejora. Gestionar y optimizar campañas inbound y outbound, administrando bases de datos y estrategias de marcación para maximizar la contactabilidad. Integrar información de diferentes fuentes para generar análisis sobre gestión de leads, recuperación de cartera, productividad y desempeño general del Contact Center. Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Administrativa, Estadística, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de Contact Center, análisis de información, planeación operativa o control de gestión. Experiencia en planeación de recursos, elaboración de pronósticos, dimensionamiento de personal y programación de turnos. Conocimiento en monitoreo y análisis de indicadores de servicio y productividad como SLA, AHT, ocupación y ADH. Que ofrecemos: Contrato a término indefinido, directo con la compañía. Salario: $ 5430.517 + póliza de vida + póliza exequial + plan complementario de salud + descuentos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días (actualizada)

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