Analista de PQR y Servicio al Cliente

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$ 2.500.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Te apasiona brindar soluciones efectivas, gestionar casos de alto impacto y contribuir a una excelente experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Perfil Profesional o estudiante con mínimo 8 semestres aprobados en Administración, Ingeniería, Derecho, Contaduría o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en: Gestión de PQR Servicio al Cliente Contact Center o BPO Soporte Digital Procesos relacionados con recursos y reclamaciones Conocimientos clave Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Normatividad CRC y SIC. Procesos y tiempos normativos de PQR. Experiencia del Cliente (CX). Sector telecomunicaciones (deseable). Manejo de herramientas de gestión operativa. Solución en Primer Contacto (FCR). Tu misión Gestionar y dar respuesta a solicitudes, peticiones, quejas y recursos. Garantizar el cumplimiento de tiempos y requisitos normativos. Analizar casos para brindar soluciones oportunas y efectivas. Contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente. Asegurar la calidad y trazabilidad de la información registrada. Competencias Servicio al cliente | Análisis | Comunicación efectiva | Orientación a resultados | Atención al detalle | Trabajo en equipo Si buscas nuevos retos y quieres generar impacto en la experiencia de nuestros clientes, postúlate ahora. ¡Te estamos buscando!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

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