Coordinador// Jefe// Líder//Especialista// de Soporte Técnico

COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO Buscamos profesional para liderar y gestionar las actividades de soporte técnico y servicio postventa, brindando acompañamiento a centros de servicio, técnicos y aliados estratégicos. Funciones principales: Liderar equipos técnicos y realizar seguimiento a su desempeño. Brindar soporte en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software en celulares. Capacitar y acompañar técnicamente a los equipos. Diseñar y mejorar procesos de diagnóstico, reparación y control de calidad. Hacer seguimiento a KPI de calidad, tiempos de respuesta, fallas y satisfacción del cliente. Analizar fallas recurrentes y generar planes de mejora. Elaborar manuales, procedimientos y material de capacitación. Realizar auditorías técnicas y de calidad. Acompañar técnicamente a centros de servicio y proveedores. Elaborar informes de resultados para gerencia. Trabajar de manera conjunta con áreas de operaciones, calidad, servicio al cliente, repuestos y cadena de suministro. Requisitos: Profesional universitario en áreas relacionadas con tecnología, ingeniería o afines. Experiencia liderando equipos técnicos o de soporte. Experiencia en diagnóstico y reparación de dispositivos móviles. Manejo de Excel avanzado y herramientas ofimáticas. Experiencia en indicadores de gestión, calidad y procesos de mejora. Salario: $5.600.000 KPI: $2.400.000 Horario: Lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist