Analista de Mesa de Ayuda. Tecnólogo 2 años de experiencia soporte técnico o mesa de ayuda. - Hogar y Moda S.A.S

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Mesa de Ayuda con o sin discapacidad, con experiencia mínima de dos (2) años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
· Formación académica: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines, graduado.
· Requerimientos para el cargo: Conocimientos en sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo. Conocimientos en hardware y periféricos. Conocimientos en redes y conectividad. Conocimientos en identidad, Directorio Activo y Microsoft 365. Conocimientos en gestión de incidentes, aplicaciones y seguridad básica. Capacidad para atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de manera oportuna. Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales durante los fines de semana.
· Misión del cargo: Garantizar el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos mediante la prestación de soporte técnico oportuno, la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos y la asistencia a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y a la productividad de la organización.
· Funciones: Identificar necesidades recurrentes de soporte y proponer acciones de mejora. Elaborar y hacer seguimiento al cronograma de mantenimiento preventivo. Gestionar solicitudes de materiales requeridos para las actividades de soporte. Preparar documentación técnica básica de los procesos realizados. Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. Instalar y configurar equipos nuevos. Gestionar y actualizar el inventario físico de equipos tecnológicos. Monitorear el estado de los equipos intervenidos. Auditar y mantener actualizada la documentación técnica. Evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Reportar necesidades de actualización o renovación de equipos y recursos tecnológicos.
· Competencias laborales: Trabajo en equipo, servicio al cliente, orientación a la solución de problemas, comunicación efectiva, organización y planeación, capacidad de análisis, orientación al servicio, responsabilidad y seguimiento.
· Conocimientos: Sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo. Hardware y periféricos. Redes y conectividad. Identidad, Directorio Activo y Microsoft 365. Gestión de incidentes. Aplicaciones y herramientas tecnológicas. Seguridad informática básica. Gestión y seguimiento de niveles de servicio (SLA).
· Salario: $2.220.000 + prestaciones legales vigentes Tipo de contrato: Fijo. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., con disponibilidad para atender requerimientos los fines de semana. Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad de trabajo: Presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Edad: Hasta 40 años
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: analyst, help, auxilio, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, domestic, hogar, domiciliaria, domestico