Agente de Servicio al Cliente/Multicanal/Híbrido

Agente de Servicio al Cliente Ubicación: Bogotá Planta (modalidad híbrida) Propósito del cargo Ejecutar de manera eficiente los procesos Order to Delivery en los diferentes canales de venta y atención, garantizando la entrega completa y oportuna de los pedidos de clientes. Identificar desviaciones, generar acciones correctivas y documentar indicadores de servicio para fomentar la mejora continua y la respuesta efectiva en equipos internos. Responsabilidades Coordinar servicio al cliente para operaciones nacionales, asegurando cumplimiento de tiempos y costos. Hacer seguimiento a órdenes hasta su legalización y cierre. Fortalecer relaciones con clientes clave, evaluando calidad integral del servicio pre y post venta. Coordinar disponibilidad de producto junto con planeación para cumplir pedidos. Atender requerimientos y reclamos oportunamente, negociando soluciones según políticas de la compañía. Promover iniciativas de mejora con impacto interno y hacia el cliente. Apoyar comunicación comercial y dar respuestas oportunas. Generar reportes de indicadores para tracking de órdenes y efectividad del proceso. Realizar encuestas de servicio a clientes. Requisitos Educación: Mínimo tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería o afines. Conocimientos: Excel intermedio y manejo de SAP. Experiencia: Al menos 2 años en Contact Center, logística y atención multicanal (llamadas, correo, WhatsApp). Competencias: recursividad, atención al detalle, don de servicio, comunicación adecuada. Condiciones laborales Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados según operación. Salario: Básico $1.750.905 + comisiones $733.095.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Ventas
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service