Supervisor/a de servicio al cliente

Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, mercadeo, gestión comercial, ventas o áreas afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en supervisión o coordinación de equipos de servicio al cliente y/o televentas, adquirida preferiblemente en el sector de alimentos.
· Misión: Supervisar y acompañar la gestión del equipo de televentas mediante el seguimiento al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores comerciales y de servicio, garantizando una atención de calidad y una adecuada experiencia del cliente a través del canal telefónico.
· Funciones: - Liderar y supervisar el equipo de televentas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de metas. - Hacer seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora. - Implementar acciones de mejora orientadas al cumplimiento de objetivos y fortalecimiento de la operación. - Realizar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo para fortalecer su desempeño. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio a través del canal telefónico. - Gestionar y dar respuesta a novedades, requerimientos y situaciones escaladas por clientes y colaboradores. - Analizar los resultados de gestión del equipo y proponer acciones para mejorar su desempeño. - Elaborar y presentar informes periódicos sobre resultados, indicadores y gestión del equipo.
· Conocimientos: - Manejo de Excel, herramientas ofimáticas, sistemas CRM o plataformas de gestión comercial, seguimiento de indicadores de ventas y servicio al cliente, y herramientas de televentas.
· Competencias: - Liderazgo y manejo de equipos. - Orientación al logro y resultados. - Comunicación asertiva. - Servicio al cliente. - Toma de decisiones. - Manejo de conflictos.
· Salario: $2.700.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente