Supervisor BPO – Sector Salud Cali

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A convenir Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

¡Estamos buscando Supervisor de BPO! Sector salud Si te apasiona liderar equipos de operación, asegurar el cumplimiento de indicadores y brindar una excelente experiencia al cliente, esta oportunidad es para ti. Cargo: Supervisor BPO Ubicación: Cali Modalidad: Presencial Salario: $2.500.000 Jornada: Tiempo completo Funciones principales: Liderar, acompañar y desarrollar equipos de asesores de Contact Center. Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y de gestión de la operación. Realizar seguimiento y análisis de indicadores como AHT, NPS, Calidad, Productividad y Nivel de Servicio. Analizar datos y métricas de la operación para identificar desviaciones, oportunidades de mejora y establecer estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos. Realizar seguimiento a mallas de turno, ausentismo, adherencia y desempeño del equipo. Gestionar y reportar oportunamente las novedades del personal. Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales enfocadas en el desarrollo del equipo y la mejora continua. Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para el cumplimiento de metas, indicadores y niveles de servicio. Elaborar, analizar y presentar informes de gestión para cliente y operación. Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y lineamientos establecidos para la operación del sector salud. Requisitos: Profesional en carreras administrativas, de salud, ingeniería o áreas relacionadas. Mínimo 2 años desempeñando cargos de Supervisor o Coordinador en BPO / Contact Center. Trayectoria en operaciones del sector salud y liderazgo de equipos de más de 20 personas. Dominio en análisis de datos, seguimiento e interpretación de indicadores operativos y de gestión. Manejo de niveles de servicio, métricas operativas y estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos. Conocimientos en procesos de autorizaciones, PQR, cuentas médicas y facturación. Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas, especialmente Excel y Google Workspace. Capacidad para analizar, interpretar y procesar información, identificando oportunidades de mejora y generando acciones orientadas al cumplimiento de resultados. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y gestión efectiva de equipos de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Crm, Microsoft excel

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