Analista de PQRS (Quejas, reclamos y derechos de petición)

En KOA Compañía de Financiamiento nos encontramos en búsqueda de un Analista de PQRS para la ciudad de Bogotá, tendrá como reto principal Examinar, gestionar y emitir respuesta a las distintas peticiones, quejas y reclamos asignados siguiendo los lineamientos establecidos por la normatividad vigente en materia del artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1480 de 2011, la circular básica jurídica y demás normas concordantes, Asimismo, atender los requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y del Defensor del Consumidor Financiero. El objetivo de garantizar que las respuestas se a los requisitos legales y satisfagan las necesidades de los solicitantes, dentro de los tiempos ANS emitidos por la compañía (10 días hábiles), (7 días) para el Defensor y (5 días) para algunos temas de la SFC. Responsabilidades Atender oportunamente las solicitudes que se reciban por los diferentes canales de contacto y comunicación, con el fin de dar respuesta en los tiempos establecidos. Solicitar y realizar seguimiento del insumo y/o información a otras áreas con el objetivo de brindar respuesta a las PQR de media y alta complejidad, así como las quejas presentadas ante la SFC y el defensor del consumidor. Direccionar y realizar seguimiento de manera oportuna y correcta a las diferentes PQR y solicitudes que se reciban por los diferentes canales de contacto y comunicación a las áreas correspondientes y/o aliados, con el objetivo de brindar respuesta a las PQR de fondo en los tiempos establecidos 10 días hábiles. Brindar insumos al área jurídica con el objetivo de contestación de tutelas y/o demás requerimientos de los entes de control. Realizar atención presencial a clientes con la finalidad de atender las solicitudes oportunamente de los clientes. ¿Qué buscamos? Tecnólogo o estudiante en Derecho, o en áreas administrativas, financieras o comerciales. Experiencia en ventas funciones relacionadas con contestación de PQRS, resolución de requerimientos quejas y conceptos ante el defensor consumidor financiero. Deseable ley 1755 de 2015 (derecho de petición) tratamiento y uso de habeas data Te ofrecemos Contrato a término indefinido Salario competitivo Beneficios Plataformas de formación y capacitación 100% gratuitos Medio día libre de cumpleaños + obsequio por parte de la compañía Auxilio visual después de dos meses Tarjeta para redimir en máquina de bebidas calientes Te contaremos mucho más en llamada!!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Microsoft excel
Palabras clave: analyst