Analista de Servicio al Cliente

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente que sea el puente entre nuestros productos, servicios y las entidades participantes, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad. Su misión será brindar soporte de segundo nivel, gestionar incidencias, hacer seguimiento a requerimientos y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes. ¿Qué harás? Brindar soporte y atención especializada a entidades participantes. Gestionar y hacer seguimiento a casos e incidencias. Documentar técnicamente productos y servicios. Registrar y monitorear requerimientos internos y externos. Supervisar despliegues en producción y validar su correcto funcionamiento. Elaborar informes y comunicados informativos. Verificar la operación de canales y medios transaccionales. ¿Qué buscamos? Profesional en áreas administrativas, ciencias humanas, ingenierías o afines. Manejo de Office y Excel intermedio. Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias. Conocimientos en herramientas de mesa de ayuda. Deseable conocimiento en Power BI, SharePoint, SQL Server y APIs.
· Contrato a termino indefinido Salario :$ 3.100.000.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Técnicas de Call Center
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente