Formador Coach Call Center - Presencial

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Descripción de la oferta

A convenir Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Somos una Compañía Multinacional Líder de Call Center BPO con más de 14 años de presencia en Colombia y más de 24 años de presencia en Chile; contamos con excelente Clima Laboral y somos el #1 en el Ranking Building Happiness 2025 como una de las mejores empresas promotoras de la Felicidad de sus Colaboradores.

Nos encontramos en la búsqueda de un Formador Coach para nuestras campañas de Televentas, Cobranzas y Atención al Cliente.

¿Eres un apasionado por el desarrollo del talento y quieres potenciar al máximo a un equipo de alto rendimiento? ¡Esta oportunidad es para ti!

Serás el encargado de capacitar y acompañar en el puesto de trabajo (OJT) a nuestros Ejecutivos de Cobranzas, Televentas y Atención al Cliente, atendiendo desde el proceso de Formación inicial, hasta muy especialmente los procesos de capacitación continua, reforzamiento y re-capacitación; con foco especial en el Coaching e impulso de Ventas/Cobranzas.

No buscamos un/a Formador/a tradicional. Buscamos un/a Formador/a Coach de Alto Impacto Comercial. No necesitamos a alguien que simplemente exponga contenidos, lea presentaciones o imparta formaciones teóricas desde una sala. Buscamos un perfil que vaya mucho más allá del rol clásico de “relator”.

Necesitamos un/a profesional que acompañe a la operación, baje a plataforma, escuche llamadas, detecte oportunidades reales de mejora y entregue feedback continuo y accionable que impacte directamente en el desempeño exitoso de los equipos, alguien que sea capaz de transformar aprendizaje en resultados, impulsando la conversión comercial, la efectividad de la cobranza y las ventas.

Tu éxito no se medirá por la cantidad de formaciones impartidas, sino por tu capacidad de movilizar equipos, potenciar habilidades comerciales y elevar el rendimiento de nuestros/as agentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Fortalecer a nuestros ejecutivos de televentas y cobranzas con herramientas y habilidades de alto impacto para el éxito de su gestión.
- Impartir capacitaciones tanto iniciales para nuevos ingresos, así como también formación continua/re-capacitación para ejecutivos en desempeño.
- Desarrollar y fortalecer habilidades blandas esenciales para el éxito del ejecutivo: comunicación efectiva, negociación, manejo de objeciones, inteligencia emocional, empatía y persuasión.
- Aplicar técnicas innovadoras de formación que lleven a nuestros ejecutivos a ser los mejores en sus campañas.
- Actuar como un agente motivacional, generando confianza, mejorando la mentalidad exitosa y el performance del equipo.

¿A quién buscamos?

- Un perfil power, dinámico y proactivo, que inspire y motive.
- Carrera técnica o superior afín a sus funciones.
- Excel y Power Point nivel intermedio-avanzado.
- Énfasis en la elaboración de material didáctico interesante y de impacto (Power Point, Canva, Prezi, Google Slides, entre otras).
- Experiencia de al menos 2 años como Formador, Coach o Trainer idealmente en plataformas de Contact Center o áreas comerciales.
- Sólidos conocimientos y dominio de técnicas de ventas, cobranza, negociación y manejo de objeciones.
- Experiencia creando módulos de capacitación de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes mandantes.
- Habilidades en conducción de capacitaciones presenciales y/o remotas con metodologías dinámicas.
- Capacidad para “analizar e interpretar” al equipo de ejecutivos, detectar necesidades y aplicar planes de mejora efectivos.
- Excelente dicción y ortografía.
- Idealmente contar con certificación en Coaching.
- Manejo de Mallas de capacitación.

Detalles del Cargo:

Modalidad: presencial.
Jornada: 44 horas semanales.
Ubicación: La Castellana.
Te ofrecemos: Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado, contrato directo con la empresa, todas las prestaciones sociales de ley, estabilidad laboral con el respaldo de una Empresa Líder con presencia internacional; permanencia y desarrollo, oportunidades de crecimiento profesional, excelente clima laboral.

Si consideras que puedes llevar a nuestro equipo al siguiente nivel…
¡Postula ahora, adjunta tu HV actualziada y sé el formador coach que impulse el éxito de nuestros ejecutivos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Bpo, Capacitación de personal, Formación, Gestión de cobranza, Servicio al cliente, Coaching, Gestión de call center, Coaching de ventas

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