Coordinador Junior de soporte Cali - Itil

¡Únete a nuestro equipo en Yeapdata! En Yeapdata buscamos un Técnico Coordinador con pasión por la tecnología, liderazgo y orientación al servicio, para garantizar la correcta operación y soporte de los servicios TIC en nuestras sedes. Si disfrutas coordinar equipos técnicos, asegurar la calidad en los procesos de soporte y mantener altos estándares operativos, ¡esta oportunidad es para ti!
· Formación académica Tecnólogo en alguno de los siguientes núcleos básicos de conocimiento (NBC): Ingeniería de Sistemas, Telemáticas o afines. Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines. Importante: Si la formación está avalada por el COPNIA, el candidato debe contar con tarjeta profesional vigente.
· Experiencia requerida Mínimo dos (2) años de experiencia profesional en mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras). Conocimientos en instalación de software, soporte u operación TIC bajo prácticas o procesos ITIL® (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y gestión/habilitación de cambios). Mínimo dos (2) años de experiencia en manejo o coordinación de personal técnico TIC. La experiencia deberá acreditarse mediante certificados laborales que incluyan las funciones desempeñadas.
· Funciones principales
· Garantizar la correcta documentación y solución de casos en la herramienta ITSM, cumpliendo con los ANS establecidos.
· Coordinar y supervisar al personal técnico asignado, asegurando el cumplimiento de horarios y responsabilidades.
· Gestionar novedades del personal (incapacidades, ausencias, etc.).
· Coordinar la instalación inmediata de repuestos para la atención de incidentes. Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad industrial y ambiental. Supervisar mantenimientos preventivos y correctivos. Gestionar solicitudes y seguimiento de repuestos a través de ITSM. Mantener informado al jefe inmediato sobre novedades o situaciones presentadas. Custodiar equipos, repuestos y herramientas de la entidad o terceros. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del personal a cargo. Participar activamente en la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y demás prácticas ITSM. Realizar otras actividades relacionadas con su rol y el contrato vigente. Competencias deseadas
· Liderazgo y trabajo en equipo.
· Comunicación efectiva.
· Planeación y organización.
· Orientación al servicio.
· Resolución de problemas y toma de decisiones.
· Condiciones laborales
· Ciudad: Medellín
· Tipo de contrato: Indefinido
· Jornada: Tiempo completo
· Salario: $2.600.000 + $400.000 (no prestacionales) + todas las prestaciones de ley.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jr, junior, apoyo, support, soporte