Analista de clientes B2B profesional graduado (a)

Formación académica: Profesional graduado (a) en administración, mercadeo, comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines Conocimientos requeridos: Inglés intermedio - B2 (deseable) PowerPoint / Google Slides Excel intermedio (manejo de tablas dinámicas) / Google Sheets Herramientas colaborativas (Drive, Teams, entre otras) CRM o herramientas de seguimiento a clientes (deseable) Gestión de experiencia de cliente (Customer Experience) Servicio al cliente y posventa Conceptos de Customer Journey y relacionamiento B2B Gestión básica de indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT, seguimiento de casos) Coordinación de comunicaciones con clientes (deseable) Requisito indispensable: Experiencia en manejo de clientes B2B Experiencia requerida: Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, posventa y gestión de cuentas B2B Mínimo 2 años de experiencia en coordinación operativa de proyectos o cuentas (deseable) Funciones: Gestionar el relacionamiento continuo con clientes B2B durante todo el ciclo de vida del proyecto Ser punto de articulación entre el cliente y las áreas internas para garantizar claridad, acompañamiento y seguimiento Activar y coordinar con el área de marketing y comunicaciones Gestionar la operación de servicio al cliente y posventa como parte del relacionamiento continuo Asegurar seguimiento activo a solicitudes, incidencias, reclamos y garantías Recoger, consolidar y analizar feedback de clientes en momentos clave del journey Identificar oportunidades de mejora operativa y relacional Monitorear indicadores de experiencia, servicio y relacionamiento con clientes Manejo de clientes B2B, proveedores externos de servicio y posventa, entre otras Salario: $3.500.000 Horario de trabajo: Lunes a viernes , hay varios turnos : 6:30 am a 4:15 pm; 7:00 am a 4:45 pm; 7:30 am a 5:15 pm; 8:00 am a 5:45 pm y de 8:30 am a 6:15 pm. Se labora en alternancia: 3 días desde la casa y 2 en la oficina. Hay una ruta de bus gratis que sube y baja a la oficina desde la estación exposiciones En diciembre se hace teletrabajo desde el 14 de diciembre hasta el 8 de enero (100% desde casa) Lugar de trabajo: Ubicación Edificio Corteza (alto de las palmas) Tipo de contrato: Inicialmente un contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley a través de ManpowerGroup.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, negocio, negocio, experto, profesional, professional, expert, graduated, egresado