Agente de Soporte y Mesa de Servicios

Agente de Soporte y Mesa de Servicios
· Objetivo del cargo Atender, registrar y brindar solución oportuna a las solicitudes e inquietudes que ingresan a la Mesa Estratégica de Servicios, garantizando una atención de alta calidad, ágil y efectiva. Funciones principales Gestión de solicitudes: Registrar y hacer seguimiento en la herramienta de tickets a todos los casos recibidos por correo, teléfono, WhatsApp, portal web y canal presencial. Soporte técnico y solución: Brindar diagnóstico y solución de primer nivel a través de herramientas remotas o soporte en sitio (mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software). Atención al usuario: Garantizar un servicio cordial, empático y respetuoso, orientando a los usuarios finales en el uso adecuado de recursos digitales e informáticos. Seguimiento y documentación: Mantener actualizada la trazabilidad de los casos, escalar oportunamente situaciones complejas e informar los avances al usuario. Reportes y mejora continua: Elaborar informes de gestión (backlog diario, semanal y mensual), participar en capacitaciones y cumplir los indicadores de desempeño definidos. Seguridad y Salud en el Trabajo: Cumplir con las normas, procedimientos y capacitaciones del SG-SST, promoviendo el cuidado integral y compartido. Requisitos del perfil Formación académica: Técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica dentro de áreas de servicio al cliente y en el manejo de herramientas de registro y gestión de tickets. Competencias clave: Orientación al servicio, comunicación asertiva, capacidad de diagnóstico técnico, manejo de confidencialidad y trabajo en equipo. Condiciones Contrato obra labor por licencia de maternidad. Salario: 2,389,000 $ + aux transporte + prestaciones de ley.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte