Asesor de Soporte Técnico con Habilidades Comerciales

¿Quiénes somos? Latinoamérica Hosting es una empresa líder en servicios de hosting, dominios y soluciones tecnológicas con más de 45.000 clientes en Colombia, Perú, México y Latinoamérica. Nuestro compromiso es ofrecer un soporte técnico de excelencia y asesoría experta para que nuestros clientes maximicen el potencial de sus proyectos digitales. ¿A quién buscamos? Buscamos un Asesor de Soporte Técnico con habilidades comerciales, apasionado por la tecnología y con un enfoque en la atención al cliente. Debe contar con una combinación de conocimientos técnicos y capacidad para identificar oportunidades comerciales, asesorando a los clientes sobre soluciones que optimicen su experiencia. Funciones principales: • Brindar soporte técnico especializado a clientes vía chat, correo, tickets y teléfono. • Diagnosticar y solucionar inconvenientes en hosting, dominios y aplicaciones web. • Asesorar a los clientes sobre configuración de correos electrónicos (POP3, IMAP, SMTP). • Instalar y solucionar inconvenientes básicos en WordPress, Joomla y Moodle. • Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adicionales como upgrades de planes, licencias premium o servicios complementarios. • Mantener un alto nivel de servicio al cliente con respuestas amables, claras y efectivas. Requisitos técnicos: • Conocimientos en configuración de correos electrónicos en distintos gestores. • Manejo de panel de control cPanel y herramientas como FTP. • Conocimiento en: WordPress, Joomla, Moodle, entre otros gestores de contenido. • Conocimientos en protocolo de transferencia de archivos, como FTP. • Habilidades en resolución de problemas técnicos de forma eficiente. • Se valora conocimiento en: HTML, PHP, JavaScript, Python, Laravel. Requisitos comerciales: • Experiencia en atención al cliente o ventas consultivas (ideal en el sector tecnológico). • Capacidad para identificar oportunidades de venta y asesorar al cliente en la mejor solución. • Habilidad para comunicar beneficios de servicios premium o mejoras en los planes contratados. • Enfoque en la fidelización del cliente y resolución efectiva de objeciones. Requisitos generales: • Excelente expresión oral y escrita: Capacidad para comunicarse de manera clara, estructurada y profesional, asegurando que los clientes comprendan la información brindada, sin errores ortográficos. • Capacidad de aprendizaje: Disposición para capacitarse constantemente en nuevas tecnologías y servicios. • Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con compañeros y otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos. • Gestión del tiempo: Organización y capacidad para manejar múltiples tareas sin comprometer la calidad del servicio. • Adaptabilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico y responder a cambios con rapidez y eficacia. • Resolución de problemas: Pensamiento analítico y capacidad para encontrar soluciones efectivas ante situaciones técnicas o comerciales. Horario: Turnos rotativos de Lunes a Vienes de 7:00 am a 5:00 pm; 8:00 am a 6:00 pm; 9:00 am a 7:00 pm; 10:00 am a 8:00 pm (turnos anteriores descritos en modalidad presencial) Turno de 1:00 pm a 11:00 pm (Virtual); *Turno especial nocturno de 9:00 pm a 6:00 am (Fin de Semana Libre - Comisión adicional por trabajar turno nocturno)*. El día Miércoles y Viernes se sale una hora antes de acuerdo al turno asignado, haciendo cumplimiento a la reducción de la jorna laboral. El día Sábado se trabajan 3 horas distribuidas de la siguiente manera de 8:00 am a 11:00 am; 11:00 am - 2:00 pm; 2:00 a 5:00 pm; 5:00 pm a 8:00 pm. El día domingo se trabaja una vez al mes o cada cinco semanas, con reconocimiento del recargo dominical y un día de descanso a la semana. Si dispone de pasión por la tecnología, disfruta brindar asesoría y además tiene un enfoque comercial, ¡esta es su oportunidad!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist