Ejecutivo Experiencia al Cliente

Gestionar de manera integral la atención y seguimiento de clientes corporativos, garantizando una experiencia de servicio ágil, oportuna y de calidad. Entre sus principales funciones se encuentran:

Atender solicitudes de clientes, programar servicios y realizar seguimiento a los despachos hasta su entrega.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus operaciones y novedades presentadas.
Coordinar con el equipo operativo la solución de novedades como retrasos, faltantes, averías u otras incidencias.
Gestionar PQRS y realizar seguimiento hasta su cierre dentro de los tiempos establecidos.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos adquiridos con cada cliente.
Medir y reportar indicadores de servicio, como entregas a tiempo, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Gestionar y entregar oportunamente cumplidos y soportes requeridos para los procesos de facturación.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de las operaciones de los clientes asignados.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a fortalecer la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
3 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Compromiso, Agilidad, Calidad, Seguimiento, Seguimiento a clientes
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente