Analista servicio y experiencia - Fecoomeva

En FECOOMEVA buscamos personas apasionadas por el servicio, el análisis y la mejora continua. Si te motiva generar experiencias memorables, interpretar indicadores y proponer acciones que impacten positivamente la satisfacción de los asociados, esta oportunidad es para ti.
· ¿Qué te ofrecemos? Ser parte de una organización con propósito social y enfoque solidario. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio. Salario entre $2.900.000 y $3.100.000. Beneficios extralegales flexibles equivalentes al 50% de tu salario, para que elijas entre más de 25 opciones como: Medicina prepagada y plan complementario de salud. Auxilio de vivienda y estudio. Primas extralegales. Días adicionales de descanso. Tu reto principal Implementar estrategias que fortalezcan la experiencia de los asociados en los diferentes puntos de contacto, garantizando una atención de calidad y contribuyendo al cumplimiento de la promesa de valor de la organización. Algunas de tus responsabilidades Analizar indicadores de servicio y experiencia. Realizar seguimiento a PQRS y planes de mejora. Gestionar encuestas de satisfacción y analizar resultados. Apoyar la implementación y seguimiento del modelo de servicio. Elaborar informes de gestión y experiencia del asociado. Participar en estrategias orientadas a la fidelización y retención de asociados. ¿Qué buscamos? Formación Tecnólogo(a) o estudiante de mínimo sexto semestre en carreras administrativas, económicas, humanas, mercadeo o ingeniería industrial. Experiencia Mínimo 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, indicadores o gestión de procesos. Conocimientos Servicio al cliente. Indicadores y sistemas de gestión. Excel y Office intermedio. Ubicación: Cali Si disfrutas transformar datos en acciones, promover la excelencia en el servicio y generar valor para las personas, ¡queremos conocerte! Postúlate ahora y sé parte de una organización donde tu trabajo impacta positivamente la experiencia de nuestros asociados. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service