Coordinador/a de mercadeo

Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en mercadeo, administración de empresas, ingeniería comercial, comunicación, publicidad o carreras afines, deseable formación complementaria en marketing digital, ventas o gestión comercial. Con experiencia de tres (3) a cinco (5) años en cargos similares, liderando equipos comerciales y de mercadeo, diseñando estrategias de ventas, campañas publicitarias y posicionamiento de marca.
· Misión: Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center mediante el seguimiento a metas comerciales, gestión del talento, control de indicadores y calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y a la mejora continua de los procesos.
· Funciones: - Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales. - Liderar al equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, resolución de conflictos y fortalecimiento del clima laboral. - Gestionar los recursos tecnológicos, herramientas e información requeridos para la operación del equipo. - Monitorear indicadores de gestión como llamadas, chats, tiempos de atención y cumplimiento de metas. - Realizar auditorías de calidad sobre la atención brindada por el equipo e implementar acciones de mejora. - Gestionar las PQRS y realizar seguimiento a las solicitudes y novedades de los clientes. - Analizar los resultados de encuestas de satisfacción y las causas de devolución para identificar oportunidades de mejora. - Elaborar informes periódicos de gestión y resultados para la Gerencia. - Proponer y ejecutar acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente. - Ejecutar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.
· Conocimientos: - Planeación estratégica - Marketing digital (SEO, SEM, email marketing, redes sociales). - Análisis de mercado y comportamiento del consumidor. - Manejo de presupuestos y análisis financiero básico. - Métricas de desempeño comercial (KPI) y análisis de ROI. - Organización de eventos, ferias y activaciones de marca.
· Competencias: - Liderazgo y gestión de equipos. - Orientación a resultados y pensamiento estratégico. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad analítica y toma de decisiones. - Planeación, organización y seguimiento. - Creatividad e innovación. - Trabajo colaborativo e interdepartamental.
· Salario: $3.000.000 + prestaciones. Horario: lunes a viernes, rotativos entre 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados (intercalados) 8:00 a.m. a 12:00 m. (42 horas legales vigentes) Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mercadotecnia, marketing, mercadeo