ingeniero de soporte y servicio al cliente

¿Eres Ingeniero de Telecomunicaciones y cuentas con experiencia en administración de infraestructura tecnológica, redes, servidores y soporte a usuarios?

Buscamos un profesional para hacer parte del equipo de Tecnología e Infraestructura, encargado de administrar, operar y brindar soporte a los servicios tecnológicos, garantizando su disponibilidad, continuidad, seguridad y adecuado funcionamiento.

¿Cuál será tu misión?

Administrar y soportar la infraestructura tecnológica de la organización, incluyendo Data Center, servidores, redes LAN/WAN, Active Directory, copias de seguridad, herramientas de monitoreo y sistemas de videoconferencia, atendiendo oportunamente los requerimientos e incidentes de usuarios y miembros conectados a RENATA.

¿Qué buscamos?

-Formacion: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones.
-Experiencia: de 3 a 5 años en uno o varios de los siguientes ámbitos:
Administración de infraestructura tecnológica.
Administración de servidores y Data Center.
Redes LAN/WAN.
Active Directory.
Soporte y atención de incidentes tecnológicos.
-Conocimientos en:
Microsoft Windows Server.
Active Directory y administración de usuarios.
Redes Cisco.
Virtualización.
Ciberseguridad.
Copias de seguridad y recuperación de información.
ITIL.
Gestión de Data Center.
Videoconferencia.
Herramientas de monitoreo.
TCP/IP y direccionamiento IPv4.
DNS y DHCP.

Funciones principales

-Administrar y operar la infraestructura tecnológica del Data Center, garantizando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios.
-Administrar, configurar y brindar soporte a servidores físicos y virtuales.
-Administrar y mantener Active Directory, incluyendo la creación, modificación, bloqueo y eliminación de usuarios, grupos y permisos.
-Crear y administrar cuentas de usuario, asignando los permisos y accesos correspondientes.
-Administrar, configurar y brindar soporte a redes LAN y WAN.
-Configurar y administrar direccionamiento IP, subredes, gateways, DNS y demás parámetros de infraestructura de red.
-Diagnosticar, atender y solucionar incidentes relacionados con conectividad, servidores, estaciones de trabajo y servicios de red.
-Brindar soporte técnico a trabajadores, usuarios y miembros conectados a RENATA, atendiendo sus requerimientos e incidentes tecnológicos.
-Configurar, ejecutar, hacer seguimiento y verificar las copias de seguridad (Backups) de la información y sistemas críticos.
-Verificar periódicamente la integridad de los respaldos y reportar novedades.
-Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de servidores, equipos de cómputo, infraestructura de red y demás componentes tecnológicos.
-Realizar monitoreo de los servicios de infraestructura tecnológica y redes, identificando oportunamente fallas o degradaciones.
-Hacer seguimiento a eventos y alertas generados por las herramientas de monitoreo.
-Elaborar informes de monitoreo, disponibilidad, incidentes, mantenimiento y estado de la infraestructura tecnológica.
-Brindar soporte técnico en la instalación, configuración y operación de salas de videoconferencia.
-Diagnosticar y solucionar inconvenientes relacionados con equipos audiovisuales, conectividad, audio, video y plataformas de videoconferencia.
-Apoyar la implementación, configuración y puesta en funcionamiento de nuevos servicios y componentes tecnológicos.
-Gestionar, desarrollar y poner en producción nuevos modelos y topologías solicitados por la Dirección de Tecnología.
-Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con servidores, redes, direccionamiento IP, usuarios, servicios y procedimientos de soporte.
-Atender y hacer seguimiento a solicitudes e incidentes tecnológicos, procurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
-Apoyar las actividades relacionadas con la disponibilidad, continuidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.
-Coordinar y/o ejecutar actividades técnicas con proveedores y terceros cuando se requiera soporte especializado.
-Aplicar buenas prácticas de administración de infraestructura, seguridad informática, gestión de accesos y continuidad de los servicios.
-Hacer seguimiento a los aliados y verificar los ANS establecidos para cada miembro conectado.
-Las demás funciones relacionadas con el cargo que sean solicitadas por el supervisor.

¿Qué ofrecemos?

-Salario: $3.900.000.
-Modalidad: Presencial.
-Vinculación: Durante los primeros seis (6) meses, la prestación de los servicios se realizará mediante una empresa de servicios temporales.
-Una vez cumplido este periodo y sujeto a las condiciones y formalidades correspondientes, podrá realizarse la vinculación directa con RENATA mediante contrato de trabajo a término indefinido.

Si eres Ingeniero de Telecomunicaciones y tienes experiencia en infraestructura tecnológica, redes, servidores y soporte, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Infraestructura, Linux, Redes, Servidores, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Tecnología, Telecomunicaciones
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, service, costumer, cliente