Agente de Mesa de Servicios TI

Requisitos de referencia

Buscamos un/una Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo con formación y experiencia comprobable en soporte y atención en mesas de servicio.

• Formación: Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática o afines, o en Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

• Experiencia: mínimo 2 años de experiencia desde la obtención del título como tecnólogo/a en atención y soporte en mesas de servicio TI.

• Evidencia de la experiencia: la experiencia debe acreditarse con certificaciones laborales y evidenciar al menos 3 actividades, tales como: atención por teléfono o chat; registro, clasificación y gestión de tickets; solución en primer contacto; escalamiento conforme a procedimientos.

Valoraremos especialmente la capacidad de comunicar con claridad, organizar la información de forma precisa y mantener calidad y responsabilidad en la gestión de casos. También nos importa que trabajes con orientación al servicio, te mantengas atento a los procedimientos y puedas priorizar de acuerdo con el impacto para el usuario.

Objetivo

Atenderemos usuarios por los canales de Mesa de Servicios TI, asegurando una experiencia consistente y orientada a la resolución.

Gestionaremos el ciclo completo de los casos, incluyendo:

• Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según los criterios definidos.

• Resolver casos de primer contacto aplicando el conocimiento y los procedimientos establecidos.

• Escalar los casos que lo requieran, conforme a los procedimientos y niveles de soporte.

• Realizar seguimiento para asegurar que los casos avancen correctamente en la gestión.

Nuestro enfoque estará en mantener la calidad del servicio, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos corporativos.

Beneficios

Ofrecemos una modalidad de trabajo híbrida desde Medellín, brindando flexibilidad horaria para un balance saludable entre la vida profesional y personal adaptándose a las necesidades individuales.

Además, tendrás un ambiente colaborativo y dinámico, con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional constante y la innovación tecnológica.

Nuestro paquete salarial es competitivo y acorde a la experiencia y perfil, complementado con una cultura inclusiva que valora la diversidad, creatividad y el trabajo en equipo. Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en el sector financiero.

Deseable

Será un plus si contamos contigo con:

• Experiencia previa trabajando con canales multicanal (teléfono, chat) y plataformas de tickets.

• Conocimiento práctico de buenas prácticas ITIL para clasificación, priorización y escalamiento.

• Capacidad de documentar soluciones y hallazgos para mejorar el primer contacto.

• Actitud proactiva para detectar patrones de incidentes y sugerir mejoras en la operación de la Mesa.

En Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países, ayudamos a grandes empresas a acelerar su transformación digital mediante soluciones de Data & Analytics, IA, automatización y desarrollo digital. En este rol, formaremos parte del equipo corporativo de Mesa de Servicios TI, donde nuestra prioridad es asegurar una atención ágil y efectiva para usuarios internos, gestionando incidentes y requerimientos con disciplina operativa. El objetivo es garantizar continuidad, resolver en primer contacto cuando sea posible y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apoyando proyectos con impacto real, incluyendo el sector financiero.