Ejecutivo de Experiencia y Fidelización Operativa. - trabajo remoto

Su misión será acompañar diariamente cada orden, mantener comunicación con clientes y socios, anticiparse a novedades y asegurar que el servicio se ejecute correctamente.
· Responsabilidades
· * Confirmar con el cliente los servicios programados y sus requerimientos. * Contactar a los socios antes, durante y después de cada turno. * Verificar asistencia, puntualidad, ubicación y cumplimiento. * Gestionar novedades: retrasos, ausencias, reemplazos y cambios de horario. * Mantener informado al cliente hasta el cierre de la orden. * Recoger calificaciones y comentarios de ambas partes. * Fidelizar a los socios con buen desempeño y aumentar su recurrencia. * Identificar clientes con nuevas necesidades y oportunidades de crecimiento. * Registrar cada contacto y novedad en la plataforma o CRM. * Escalar oportunamente situaciones críticas a Operaciones.
· Perfil recomendado
· * Técnico, tecnólogo o profesional en servicio al cliente, logística, administración, recursos humanos o áreas relacionadas. * Entre 1 y 3 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente, call center, logística o manejo de personal operativo. * Experiencia realizando seguimiento por llamadas y WhatsApp. * Excelente comunicación, empatía, persuasión y capacidad para resolver problemas. * Persona muy organizada, rápida y orientada al cumplimiento. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias órdenes simultáneamente. * Buen dominio de Excel, CRM y herramientas digitales.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Organización, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, casa, remoto, remote, teletrabajo, home