Analista de Calidad Call Center - QA Bogotá

¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center! ¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta oportunidad en Bogotá es para ti! Tu reto en el rol: Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente. ¿Qué necesitas para postularte? Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center. Conocimientos clave: Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas. Análisis de datos, tendencias y causa raíz. Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR. Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas. Condiciones de la oferta: Ubicación: Mallplaza Bogotá (100% presencial). Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía). Salario Básico: $2.250.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes. Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba). Disponibilidad horaria: Jornada: 42 horas semanales. Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 11:00 p. m. Sábados entre 2:00 p. m. y 7:00 p. m. Descanso: Domingos. ¿Listo/a para el siguiente paso? Postúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. ¡Queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Calidad, Organización, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico