Asesor (a) call center técnico (a) graduado (a) en Medellín

Formación académica: técnico (a) tecnólogo (a) graduado (a) en gestión administrativa, logística o servicio a cliente Conocimientos requeridos: Atención y servicio al cliente Manejo de excel intermedio (manejo de tablas dinámicas) Manejo de call center Servicio al cliente / BPO Experiencia requerida: Mínimo 1 año de experiencia, desempeñando el cargo de asesor (a) call center (indiferente el producto) Funciones: Atender las llamadas que ingresan a través de la línea, con el fin de escuchar al cliente y gestionar su requerimiento, cumpliendo con el indicador de servicio definido que aplique para el servicio de la línea Solucionar los requerimientos en primer contacto de los clientes Guiar a los clientes con información clara y oportuna, basado en la dinámica del negocio y de la operación Generar llamadas de salida a los clientes ante eventualidades que se presenten en la operación, con el fin de informar estas eventualidades al cliente de manera oportuna Gestionar las solicitudes de los clientes en las herramientas establecidas para ello (Software de gestión de llamadas) Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente, con el fin de aportar positivamente al nivel de percepción del servicio (NPS) Cumplir con el tiempo de conexión en la línea que se establezca según los requerimientos del nivel de llamadas, entre otras Salario: $2.304.486 + recargos (si llegan a ocurrir) Horario de trabajo: Existe una malla de turnos que puede variar. La labor es 100% presencial Lugar de trabajo: Medellín Tipo de contrato: Inicialmente un contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley a través de ManpowerGroup.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, graduated, egresado