Analista ecomerce - Área Comercial y Mercadeo

1. Gestión del proceso de compra
Atención de consumidores finales que ingresan por página web y/o WhatsApp:
• Montada de pedidos en el sistema de gestión.
• Elaboración de guías para despachos.
• Seguimiento de la venta desde la solicitud hasta el cierre exitoso.

2. Ejecución del CRM
Operación diaria de la herramienta CRM según los flujos y estrategias definidas por el equipo:
• Registro y actualización de leads y contactos.
• Seguimiento del pipeline de ventas.
• Registro de interacciones: chats, llamadas y correos electrónicos.
• Activación de flujos y comunicaciones ya configurados.
• Reporte de novedades o inconsistencias detectadas en la herramienta.

3. Acompañamiento a la estrategia de CRM
Retroalimentar al equipo con información del día a día que permita ajustar y optimizar la estrategia comercial, aportando desde la operación datos clave para la toma de decisiones.
4. Gestión de PQRSS
Seguimiento y resolución oportuna de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados y trazabilidad de cada caso.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Páginas web, Pedidos, Seguimiento de ventas
Palabras clave: analyst, zona, area, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, mercadotecnia, marketing, mercadeo