agente de atención al cliente

Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez.

Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM.

Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.

Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.

Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.

Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, Logística, Finanzas, Servicio Postventa, etc.)

Asesorar al cliente en la sala de ventas (líneas Hogar y Profesional) y recibir equipos para taller, garantizando atención oportuna, ágil y de alta calidad

Contactar a los clientes cuyos equipos estén en estado 500 (Pendiente de recogida por el cliente) para coordinar la entrega o destrucción del equipo conforme a las políticas de Karcher.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente