Coordinador Atención y Orientación de Clientes

Empresa de servicios requiere para su línea de servicios administrativos de un o una coordinador atención y orientación de clientes para coordinar y soporte a los procesos de atención y orientación de las solicitudes de información de los clientes bajo la modalidad de outsourcing. Buscamos a una persona que sea Profesional o tecnólogo en administración o áreas afines. que tenga como mínimo 2 años de experiencia siendo líder de equipos o líneas de servicio al cliente.
Conocimientos técnicos necesarios para el cargo:
-Manejo de herramientas Ofimáticas: ALTO
-CRM: ALTO
-Outlook: ALTO
-Lineamientos de seguridad de la información: ALTO
Competencias y habilidades requeridas:
-Habilidades Comunicativas :ALTO
-Liderazgo: ALTO
-Relaciones Interpersonales :ALTO -Toma de Decisiones: ALTO
-Organización y Seguimiento: ALTO
Algunas de las funciones a desempeñar son:
-Liderar un equipo de 6 personas.
-Programar y coordinar las actividades de cada Orientador de Clientes, cubriendo todos los servicios contratados, interiorizando y dando seguimiento al cumplimiento de los indicadores de servicio.
-Conocer y operar todas las funciones que realizan cada orientadora de Clientes.
-Conocimiento del proceso de Atención de la línea telefónica, correo electrónico, web chat y WhatsApp corporativo de Orientación de Clientes con sus estándares de servicio y calidad.
-Administración de las bases de datos del cliente (ingresos, modificaciones, inactivaciones, retiros y grupos).
-Dar informes sobre el seguimiento y situaciones que se den en la prestación del servicio, que incluyan estadísticas y resultados; de manera mensual, trimestral y anual.
Buscamos personas responsables, comprometidas, proactivas, con buenas relaciones laborales, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.
Condiciones contractuales: contrato a termino indefinido, salario básico $4.000.000 + bonificación: $1.000.000. Modalidad de trabajo hibrida (casa- oficina).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Competencia social o relacional, Orientación al cliente, Base de datos, Conocimiento técnico, Crm, Orientación, Servicio al cliente, Atención al cliente, Excelencia del cliente
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care