Asesor servicio postventa - Tecnología/Ingeniería Electrónica, Sonido o afines

Configuración y puesta en marcha
-Realizar la configuración técnica de los equipos instalados (procesadores DSP, amplificadores, matrices de audio/video, sistemas de control, videowall, etc.).
-Ejecutar pruebas de funcionamiento (commissioning) y verificar el cumplimiento de los parámetros de diseño definidos por el Ingeniero de Sonido.
-Documentar los parámetros de configuración, diagramas finales y procedimientos de operación (as-built).
-Apoyar al equipo de instaladores en campo durante la fase de integración y cableado

Capacitación a clientes
-Diseñar y ejecutar sesiones de capacitación para los usuarios finales sobre la operación de los sistemas instalados.
-Elaborar manuales de usuario adaptados a cada proyecto.
-Brindar acompañamiento en la curva de aprendizaje del cliente durante los primeros días de operación

Soporte técnico y mantenimiento correctivo
-Atender y gestionar los tickets de soporte técnico reportados por los clientes.
-Diagnosticar fallas en campo o de forma remota e implementar soluciones en los tiempos acordados en los SLAs.
-Coordinar con proveedores y fabricantes la gestión de garantías y repuestos.
-Registrar las intervenciones técnicas en el sistema de tickets de la empresa.

Asistencia técnica en instalaciones
-Brindar soporte técnico presencial o remoto a los técnicos durante las instalaciones complejas.
-Servir de enlace entre el Ingeniero de Sonido y el equipo de instalación para resolver consultas técnicas en tiempo real.
-Verificar la calidad de la instalación antes de la entrega formal al cliente

Conocimientos técnicos
-Sistemas de amplificación y procesamiento de audio (línea 100V y baja impedancia).
- Protocolos de audio en red: Dante, AES67, AVB.
- Sistemas de videowall, distribución de video HDMI/HDBaseT/IP.
- Sistemas de control: AMX, Crestron, QSC Q-SYS, Extron u otros.
- Diagnóstico con herramientas de medición: multímetro, analizador de espectro, osciloscopio.
- Redes LAN/WAN básicas aplicadas a sistemas AV.
- Herramientas ofimáticas y software de gestión de tickets (Freshdesk, Zoho Desk, Jira u otros).
- Lectura de planos eléctricos y diagramas de señal

Salario a convenir de acuerdo a experiencia y conocimiento
Horario base: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m. | Sábados ocasionales por requerimiento de proyectos
Disponibilidad: Requerida para atención de urgencias fuera del horario habitual (soporte crítico)
Desplazamientos: Frecuentes a instalaciones de clientes en Medellín y área metropolitana; ocasionales a nivel nacional
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: advisor, asesor, service