Líder de Mesa de ayuda

En Hogar y Moda buscamos un líder como tú: si te apasiona liderar equipos, resolver retos y llevar el soporte al siguiente nivel, esta oferta es para ti.

Objetivo del cargo
Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios. Implementar mejores prácticas, optimizar procesos y fomentar un enfoque proactivo en la gestión de TI, asegurando altos niveles de satisfacción, disponibilidad y seguridad en la infraestructura tecnológica.

Funciones:
- Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos de la empresa.
- Planificar la asignación de recursos (humanos, tecnológicos y financieros) para el soporte TI.
- Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
- Gestionar y priorizar los incidentes y requerimientos de los usuarios.
- Atender los requerimientos escalados por el personas de Soporte y brindarles una solución.
- Escalar a procesos o segundos niveles (proveedores) fallas o inconsistencias que presentemos en la operación.
- Apoyar al proceso de Infraestructura con reportes, gestiones y validaciones que requieran.
- Garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
- Analizar métricas de desempeño del soporte técnico (tiempos de respuesta, solución de problemas, satisfacción del usuario).
- Revisar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos.
- Optimizar procesos de soporte para mejorar la eficiencia y reducir fallos.
- Aplicar correcciones y mejoras en la infraestructura TI en base a análisis previos.

Requisitos:
- Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similares
- Experiencia de 1 a 3 años en procesos de soporte técnico
- Manejo Ofimática( Excel, word, Power Point), Teams, Outlook.
- Consolas de antivirus, análisis de red y vulnerabilidades
- Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
- Networking
- Conocimiento básico Fortinet

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y te apasiona brindar soluciones eficientes, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Proactividad, Resolución de problemas, Herramientas ofimáticas, Mesa de ayuda, Microsoft excel, Organización, Soporte técnico
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio