Business Operations Specialist - BPO/Call Center

Business Operations Specialist
· Objetivo del cargo En UnifyCX buscamos un Business Operations Specialist, un profesional apasionado por la mejora continua, la coordinación de proyectos y el desarrollo de iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso de los colaboradores. Esta posición será responsable de coordinar la preparación operativa para nuevos proyectos, cambios de procesos e implementaciones, garantizando que las diferentes áreas involucradas cuenten con la información, herramientas y recursos necesarios para una ejecución exitosa. Además, liderará iniciativas de comunicación interna y engagement que fortalezcan la cultura organizacional, la experiencia del colaborador y la alineación entre los diferentes equipos de la operación. Responsabilidades Coordinar la implementación de nuevos proyectos, procesos y cambios operativos. Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Training, Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA), Recursos Humanos y demás áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de las iniciativas. Elaborar y dar seguimiento a planes de implementación y preparación operativa. Identificar riesgos, oportunidades de mejora y proponer soluciones que faciliten la ejecución de los proyectos. Crear, actualizar y mantener documentación operativa, procedimientos, guías de trabajo (SOPs), manuales y ayudas visuales. Coordinar reuniones de seguimiento, implementación y retroalimentación de proyectos. Diseñar y ejecutar planes de comunicación interna relacionados con cambios operativos, iniciativas de negocio y campañas organizacionales. Liderar actividades de engagement, reconocimiento, integración y bienestar para fortalecer el clima laboral y la experiencia de los colaboradores. Diseñar piezas de comunicación interna, presentaciones, boletines, reconocimientos y material visual utilizando Canva y Microsoft PowerPoint. Dar seguimiento a los indicadores y resultados de las iniciativas implementadas, proponiendo acciones de mejora continua. Coordinar múltiples proyectos simultáneamente asegurando el cumplimiento de tiempos y objetivos. Brindar apoyo a la operación en iniciativas estratégicas y proyectos especiales. Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de BPO desempeñando cargos como Team Leader, Senior Team Leader, Trainer, QA, Workforce Management (WFM), SME, Employee Engagement o roles similares. Experiencia coordinando proyectos, implementaciones o iniciativas de mejora dentro de operaciones. Conocimiento del funcionamiento de operaciones de Contact Center y de sus principales indicadores (KPIs). Excelente capacidad de organización y manejo de múltiples prioridades. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar con diferentes áreas y coordinar equipos de manera transversal. Habilidades analíticas y orientación a la solución de problemas. Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word y Outlook). Manejo de Canva y conocimientos básicos de diseño para la creación de piezas de comunicación interna, presentaciones y material de engagement. Será un plus si cuentas con: Experiencia en campañas de Retención y Ventas. Experiencia en proyectos de Operational Readiness, Employee Engagement o Change Management. Experiencia elaborando procedimientos, documentación operativa y material de capacitación. Experiencia organizando actividades de integración, reconocimiento o cultura organizacional. Competencias Liderazgo e influencia. Planeación y organización. Comunicación efectiva. Trabajo colaborativo. Gestión de proyectos. Pensamiento analítico. Orientación a resultados. Resolución de problemas. Creatividad. Adaptabilidad. Mejora continua. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con alta capacidad de organización, iniciativa y liderazgo, que disfrute trabajar con diferentes áreas de la compañía, impulsar mejoras operativas y desarrollar iniciativas que generen impacto tanto en los resultados del negocio como en la experiencia de nuestros colaboradores. Si te apasionan los proyectos, la comunicación, la mejora continua y el trabajo en equipo, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Creación de equipos, Técnicas de Call Center
Palabras clave: negocio, business, operaciones, especialista