Agente de seguimiento y permanencia - Acompañamiento de procesos académicos y formativos

En CYMETRIA #TalentMakers, empresa en crecimiento del sector EdTech, estamos en la búsqueda de un/a Agente de Seguimiento y Permanencia Estudiantil para fortalecer nuestro equipo y acompañar el proceso académico de nuestros estudiantes.

Buscamos a alguien que no solo haga seguimiento, sino que entienda que detrás de cada estudiante hay una historia y un riesgo de abandono que se puede prevenir. Una persona capaz de moverse con empatía entre llamadas, mensajes y plataformas educativas, siendo un soporte real para que cada estudiante llegue hasta el final de su programa.

Este rol tiene tres grandes misiones:

Hacer seguimiento continuo a la asistencia, participación y avance académico de los estudiantes, identificando a tiempo señales de riesgo de deserción.

Ejecutar acciones de retención (recordatorios, sondeos, mensajes motivacionales y acompañamiento personalizado) a través de los canales definidos: correo, WhatsApp, llamadas o campus virtual.

Mantener actualizada la información de seguimiento en las herramientas y bases de datos del área, apoyando además procesos de onboarding, inducción y aplicación de encuestas.

Este es un rol para perfiles que disfrutan acompañar a otros y que encuentran satisfacción en ver a un estudiante llegar a la meta. Aquí la cercanía y la constancia importan, y precisamente ahí está la oportunidad de marcar la diferencia.

Estamos buscando a alguien con:

Excelente comunicación verbal y escrita (buena dicción, redacción y ortografía impecables)
Capacidad de comunicarse de forma asertiva, empática y respetuosa por distintos canales
Habilidad para el registro y análisis básico de información
Manejo básico–intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Google Sheets, correo)
Mentalidad de acompañamiento (se apropia del caso de cada estudiante y no lo suelta hasta resolverlo)
Energía y vocación de servicio genuina

Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, sociales, educativas, talento humano o afines.

Experiencia: Mínimo 6 meses en roles de seguimiento, servicio al cliente, acompañamiento académico o gestión administrativa. Deseable experiencia o formación en educación o en plataformas/entornos virtuales de aprendizaje.

Si esto resuena contigo — o conoces a alguien que sabe exactamente cómo hacer que un estudiante no se quede en el camino — postúlate o compártela.

En CYMETRIA no solo buscamos talento… buscamos a quienes convierten el acompañamiento en estudiantes que llegan a la meta.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de call center
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante