Formador BPO

Trainer BPO | Concentrix | Bogotá (Mall Plaza) ¡Haz parte de un equipo que transforma el talento y potencia resultados! En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Si disfrutas capacitando equipos, impartiendo entrenamientos dinámicos, acompañando procesos de coaching y viendo cómo las personas alcanzan su máximo potencial, esta es tu oportunidad para crecer en una compañía global líder en experiencia al cliente. Ubicación: Bogotá - Mall Plaza Contrato: Término indefinido Salario: $2.350.000 + Bono mensual de hasta $250.000 por cumplimiento de KPIs ¿Qué harás en este rol? Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para nuevos ingresos y personal activo. Liderar grupos de entre 15 y 30 participantes. Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos. Realizar sesiones de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos. Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento y productividad. Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción. Trabajar en conjunto con líderes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de negocio. Generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto. ¿Qué buscamos? Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, coaching o formación. Experiencia en operaciones de BPO, Contact Center o Customer Experience. Deseable experiencia en campañas de: Ventas Retención Customer Success Soporte B2B Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas. Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 participantes. Formación académica Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, educación, psicología, ingenierías o afines. También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida. Conocimientos técnicos Excel intermedio. PowerPoint intermedio. Outlook y Teams intermedio. Deseable conocimiento en: LMS. Plataformas de e-learning. Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad. Competencias que te harán destacar Comunicación efectiva y habilidades de presentación. Capacidad para inspirar, influir y generar confianza. Coaching y retroalimentación efectiva. Organización y orientación al detalle. Adaptabilidad y manejo de conflictos. Trabajo colaborativo. Enfoque en resultados y mejora continua. Horario Lunes a viernes (incluyendo festivos): 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Descanso todos los domingos. ¿Por qué Concentrix? Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente el crecimiento de nuestros equipos, desarrollar tu carrera profesional y formar parte de una compañía global donde el aprendizaje, la innovación y el desarrollo del talento son protagonistas. ¡Postúlate y ayúdanos a formar a los mejores equipos de alto desempeño! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Resolución de conflictos, Ventas