Coordinadores de servicio al cliente y fidelizacion

1. Requisitos Académicos Educación: Profesional en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. 2. Funciones del Cargo Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente de la organización. Diseñar e implementar planes de fidelización para fortalecer la relación con clientes y aliados. Medir y analizar indicadores de satisfacción del cliente. Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida. Realizar seguimiento telefónico a clientes y aliados para evaluar su experiencia y nivel de satisfacción. Diseñar campañas orientadas a incrementar la fidelización, permanencia y recompra. Coordinar la atención y solución oportuna de solicitudes, inquietudes, PQRS y casos especiales. Elaborar informes de gestión con indicadores, propuestas de mejora y planes de acción. Trabajar de manera articulada con las áreas comercial, cartera, crédito y operaciones para fortalecer la experiencia del cliente. Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio y la mejora continua. 3. Experiencia y Competencias Experiencia: Mínimo un (1) año liderando procesos de servicio al cliente, experiencia del cliente, fidelización, calidad o gestión de satisfacción de clientes. Conocimientos: Estrategias de experiencia y satisfacción del cliente. Fidelización y retención de clientes. Diseño de planes de mejora. Manejo de indicadores de servicio. Excel intermedio. Herramientas de seguimiento comercial. Elaboración de informes y análisis de datos. Competencias: Liderazgo. Comunicación asertiva. Orientación al cliente. Creatividad e innovación. Planeación y organización. Capacidad de análisis. Resolución de problemas. Proactividad. Trabajo en equipo. Excelente expresión verbal y escrita. 4. Condiciones del Cargo Cargo: Coordinador(a) de Servicio y Atención al Cliente. Ubicación: Piedecuesta, Santander. Sueldo: $2.500.000 mensuales + prestaciones sociales de ley. Horario: Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Sábados: Hasta el mediodía. Perfil del cargo: Se requiere una persona con alta orientación al servicio, empática, dinámica y creativa, apasionada por generar experiencias memorables para clientes y aliados. Debe contar con excelente capacidad de comunicación, escucha activa y habilidades para identificar necesidades, proponer mejoras y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y fidelización de la organización.
· Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Palabras clave: service, costumer, cliente