Supervisor Contact Center/ Lider de Operaciones Call Center /Cali

Importante compañía especializada en la administración de campañas de Contact Center en el Valle del Cauca se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center para fortalecer su equipo de trabajo. Perfil requerido Técnico, tecnólogo o profesional. Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Call Center o en supervisión de operaciones de Contact Center. Conocimientos en: Programación de turnos -Gestión de novedades de nómina - Organización y administración de personal- Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs)- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, entre otras). Principales funciones Supervisar la asistencia, puntualidad y control de ausentismo del equipo. Programar turnos, descansos y vacaciones del personal. Liderar, formar, motivar y acompañar al equipo para el cumplimiento de los indicadores de desempeño. Asignar, supervisar y validar las tareas operativas diarias. Mantener comunicación permanente con el área de Coordinación TI para garantizar la continuidad de la operación. Realizar seguimiento a los indicadores y proponer acciones de mejora continua. Condiciones laborales Tipo de contrato: Obra o labor. (Pago mensual) Salario: $2.508.000 + Auxilio de transporte ($249.095) + Comisión de $200.000 + prestaciones de ley. Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 3:00 p. m. | Dos sábados al mes entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. |Dos domingos al mes. Jornada laboral de 44 horas semanales. ¿Qué buscamos? Personas con habilidades de liderazgo, orientación a resultados, excelente comunicación, capacidad para gestionar equipos y pasión por el servicio al cliente. ¡Postúlate y haz parte de una compañía que impulsa el crecimiento de sus colaboradores y el desarrollo de grandes proyectos de Contact Center!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico