Coordinador/a de Call Center

Importante empresa del sector de salud se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (1) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos.
· Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en Gestión Administrativa o áreas afines.
· Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión. - Experiencia en elaboración de reportes. - Experiencia en análisis de casos.
· Misión del cargo: Liderar y supervisar la operación diaria del equipo de agentes, garantizando un servicio eficiente, de alta calidad y el cumplimiento de las metas establecidas por la organización.
· Funciones: - Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos. - Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. - Gestionar las novedades de ausentismo del personal a cargo. - Programar los turnos de los agentes de acuerdo con las mallas establecidas. - Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
· Salario: $2.942.800 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Contrato a término fijo. Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y un sábado al mes. Lugar de trabajo: Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico